Foire aux questions

Chaque semaine, Quitoque vous livre chez vous un panier, avec tous les ingrédients pour réaliser de délicieuses recettes. Nous nous occupons de sélectionner pour vous les meilleurs produits et de les livrer à votre domicile. Ensuite, c’est à vous de cuisiner ! Grâce aux fiches recettes de notre cheffe Marie, quel que soit votre niveau, cuisinez de savoureux petits plats en 30 minutes environ.

Le prix à l'assiette varie selon le nombre de personnes et de recettes. 

Bien manger dès 3,83€ par assiette c'est possible. Si vous souhaitez connaître le prix exact selon la composition de votre panier ; c'est par ici !

Lors de votre inscription ou directement depuis votre espace client vous pouvez opter pour un panier : sans porc, sans viande, sans poisson, végétarien ou composé de produits naturellement sans gluten*.

Par défaut un panier de ce type sera alors composé pour vous chaque semaine. Si vous avez une allergie sur un aliment en particulier, vous avez également accès à la liste d’ingrédients et des allergènes/traces d’allergènes de l’ensemble des produits sur notre site et application lorsque vous visualisez les recettes ou les produits du marché : vous pouvez donc choisir les produits qui ne contiennent pas cet élément.

Les allergènes et traces d’allergènes sont aussi repris sur les étiquettes des produits à la réception de votre colis (souvent indiqués en gras, majuscule ou souligné dans les listes d’ingrédients). Nos recettes sont visibles 3 semaines à l’avance et c'est vous qui choisissez entièrement la composition de votre panier parmi la dizaine de recettes proposées.

*Les ingrédients sélectionnés sont naturellement exempts de gluten, c’est-à-dire sans ajout intentionnel de gluten. Néanmoins, la présence éventuelle de traces ne peut être exclue. Il est donc recommandé de lire avec attention les informations figurant sur les étiquettes des produits.

Nos acheteurs de choc recherchent pour vous les meilleurs produits ! 

Nous nous assurons de leur qualité et de leur fraîcheur en travaillant main dans la main avec nos fournisseurs rigoureusement sélectionnés par notre équipe. Le stockage sur notre entrepôt et la livraison sont effectués en environnement réfrigéré afin de maîtriser la chaîne du froid et de vous offrir une fraîcheur optimale.

Pour cela, Quitoque sélectionne avec soin tous les ingrédients nécessaires à la réalisation de recettes variées et équilibrées.

Les producteurs partenaires de Quitoque sont triés sur le volet via un process de référencement strict. Nos partenaires ont le plus souvent une certification qualité ou font l’objet d’un audit par nos équipes qualité. 

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors Corse, Dom-Tom et certaines îles) ainsi qu’à Monaco ! 

Pour connaître les modalités exactes de livraison dans votre ville, n'hésitez pas à commencer le processus d'inscription !

Commandez depuis le confort de votre canapé et optez au choix pour une livraison :

• A domicile : votre box vous est remise en main propre, sur le pas de votre porte
• En point de retrait : retirez votre box dans l'un des magasins de notre réseau de Click&Collect

Depuis l’application, rendez-vous dans « Compte », puis dans « Paiement ». Vous pouvez alors :

 Ajouter ou modifier une carte bancaire

Ajoutez votre nouvelle carte bancaire depuis cette rubrique. Une fois enregistrée, vous pourrez la définir comme moyen de paiement par défaut et, si nécessaire, supprimer votre ancienne carte bancaire.

NB : si vous choisissez de suspendre temporairement votre compte, votre moyen de paiement ne pourra pas être supprimé.

Payer avec Google Pay ou Apple Pay

Vous pouvez également utiliser Google Pay ou Apple Pay comme moyen de paiement.

Pour cela, assurez-vous au préalable qu’une carte bancaire compatible est enregistrée dans votre Google Wallet ou Apple Wallet. Vous pourrez ensuite sélectionner Google Pay ou Apple Pay au moment du paiement.

Pour modifier le jour ou le créneau de livraison par défaut dans votre abonnement, rendez-vous :

• depuis votre application Quitoque dans la rubrique "Compte" puis "Livraison". Cliquez sur modifier puis sélectionnez les options souhaitées. 
• depuis le site Quitoque rubrique "Mon compte" puis "Abonnement" puis "modifier"

Si une commande est déjà validée, les modifications ne seront pas apportées à celle-ci.

• depuis votre application Quitoque dans la rubrique "Compte" puis "Livraison" 
• depuis le site Quitoque : cliquez sur le bouton "mon compte" (en haut à droite) puis cliquez sur la rubrique « Abonnement » Ensuite, dans la rubrique "Votre livraison" cliquez sur le bouton "Modifier" . Puis sur « Ajouter une adresse » pour renseigner une nouvelle adresse ou utilisez le menu déroulant pour sélectionner une adresse déjà enregistrée

Pour un changement ponctuel, rendez-vous :

-depuis le site Quitoque dans votre tableau de bord, choisissez la semaine souhaitée, cliquez sur « modifier », « configurer » (en bas de l'écran) puis  « modifier ma livraison »

-depuis votre application dans la rubrique « planifier », choisissez la semaine souhaitée puis cliquez sur « modifier ».

Dans tous les cas, il faudra penser à le faire avant la validation de votre commande, soit 6 jours avant votre livraison !

Pour une modification sur une commande en particulier rendez-vous :

• depuis votre application,  dans la rubrique "Planifier" puis cliquer sur la commande souhaitée et sur "modifier". 
• depuis le site Quitoque,  dans le "Tableau de bord" (en haut à gauche), puis sur la commande souhaitée, cliquez sur "modifier"

Dans tous les cas, il faudra penser à le faire avant la validation de votre commande, soit 6 jours avant votre livraison .

Pour toute modification tardive, n'hésitez pas à contacter notre  service client, nous trouverons avec vous une solution !

Pour une modification sur votre abonnement, rendez-vous depuis votre application Quitoque dans la rubrique "Compte" puis "Livraison"

Depuis votre application, dans la rubrique "compte" puis "profil", vous devrez renseigner le mot de passe dernièrement utilisé et en définir un nouveau.

Si toutefois votre mot de passe s'est échappé dans un de vos paniers, alors déconnectez vous de l'application pour initier la procédure de mot de passe oublié.

Depuis votre application, rendez-vous dans la rubrique "compte" puis "profil".

Vous pourrez y modifier votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail en quelques clics !

Depuis le site Quitoque : Rendez-vous dans le tableau de bord de votre espace client puis cliquer sur "mettre en pause".

Depuis l'application : Rendez-vous dans la rubrique "Planifier" en bas à gauche puis déplacer le curseur pour suspendre votre panier de la semaine souhaitée.

Afin que la modification soit bien prise en compte, il faudra simplement penser à le faire au plus tard 6 jours avant votre livraison (par exemple pour les livraisons du mercredi, les commandes sont arrêtées le jeudi de la semaine précédente à 23:59:59).

Le tableau de bord vous permet de gérer les livraisons des 8 prochaines semaines, et se renouvelle donc au fur et à mesure. Pensez à y revenir régulièrement afin de mettre à jour vos commandes !

Vous pouvez également suspendre indéfiniment votre abonnement depuis les paramètres de votre compte ! 

Si vous souhaitez modifier le nombre de personnes par défaut dans votre abonnement, rendez-vous dans votre espace client :

*depuis votre application dans la rubrique "Compte", "Abonnement" puis "modifier le "Contenu du panier".

*depuis le site, dans la rubrique "Abonnement" puis cliquer sur "Configurer ma box".

Si vous souhaitez effectuer une modification ponctuelle, rendez-vous :

*depuis votre application dans la rubrique "Planifier", sélectionner la semaine de votre choix et cliquer sur le nombre de personnes souhaité

*depuis le site Quitoque dans votre Tableau de bord, cliquer sur "modifier" selon la semaine de votre choix puis sur "configurer" en bas de page. Vous pourrez alors sélectionner le nombre de personnes à table.

Attention : Toute modification peut entraîner un changement tarifaire. Si c'est le cas, il vous sera communiqué avant validation.

La modification du nombre de personnes de votre panier entraîne la réinitialisation de votre panier, veillez à le consulter et y apporter les modifications nécessairses.

Dans tous les cas, il faudra simplement penser à le faire 6 jours avant le jour de votre livraison (par exemple pour les livraisons du mercredi, les commandes sont arrêtées le jeudi de la semaine précédente à 23:59:59).

Vous avez la possibilité de choisir entre 2 et 9 recettes.

Si vous souhaitez changer le nombre de recettes par défaut sur votre abonnement, dans votre espace client, rendez-vous :

*depuis l'application dans la rubrique "Abonnement" , cliquer sur "modifier" dans le contenu du panier.

*depuis le site Quitoque dans la rubrique "Abonnement" puis "Configurer ma box"  en choisissant le nombre de recettes souhaité. Enfin cliquer sur "modifier mon abonnement" en bas de page.

Pour une modification ponctuelle,  dans votre espace client, rendez-vous :

*depuis l'application dans a rubrique "Planifier",  sélectionnez la semaine sur laquelle vous souhaitez apporter la modification.

*depuis le site Quitoque dans votre Tableau de bord, sélectionnez la semaine sur laquelle vous souhaitez apporter la modification puis cliquez sur "modifier" et "configurer".

Dans tous les cas, il faudra simplement penser à le faire 6 jours avant le jour de votre livraison (par exemple pour les livraisons du mercredi, les commandes sont validées le jeudi de la semaine précédente à 23:59:59).

Les recettes d'un panier ne vous conviennent pas ? Vous ne mangez pas de porc, pas de poisson, pas de viande, vous êtes végétarien ou intolérant au gluten ou encore vous souhaitez passer peu de temps aux fourneaux, nous avons les recettes qu’il vous faut, à vous de choisir ! Vous aurez la possibilité de choisir vos recettes préférées parmi 40 proposées chaque semaine !

Lors de votre inscription, sélectionnez vos préférences alimentaires parmi plusieurs options et chaque semaine, nous prendrons en compte ces indications pour vous proposer les recettes les plus adaptées.

Si vous êtes déjà inscrit, vous pourrez modifier votre spécificité alimentaire 

*depuis votre application dans la rubrique "Compte", "Abonnement" puis "modifier le "Contenu du panier".

*depuis le site Quitoque dans la rubrique "Abonnement" puis "Configurer ma box".

Vous pouvez très facilement gérer les livraisons de vos indispensables et opter pour vos coups de cœur en les ajoutant en un clic à votre abonnement et ainsi vous faciliter encore plus le quotidien 😊. 

Rien de plus simple, rendez-vous dans votre espace client :

*depuis votre application, dans la rubrique "Compte" puis "Abonnement", cliquer sur "Modifier" dans le contenu du panier;

*depuis le site Quitoque, dans la rubrique "Abonnement", cliquer sur "personnaliser mes indispensables".

Remarque : Lorsque votre panier est en pause, vos indispensables le sont également.

Nous vous rappelons que les commandes sont validées 6 jours avant votre livraison (par exemple pour les livraisons du mercredi, les commandes sont arrêtées le jeudi de la semaine précédente à 23:59:59).

Vous souhaitez arrêter définitivement les livraisons de vos paniers Quitoque ? Aucun problème (même si nous sommes tristes de vous voir partir), notre abonnement est sans engagement et vous pouvez l’arrêter à tout moment ! Rendez-vous dans votre espace client :

*depuis votre application rubrique "abonnement" puis cliquez sur "suspendre";

*depuis le site Quitoque, dans la rubrique "abonnement", puis cliquez sur "résilier".

Un email de confirmation vous sera envoyé dans la journée.

Nous vous rappelons que les commandes sont validées 6 jours avant votre livraison (par exemple pour les livraisons du mercredi, les commandes sont arrêtées le jeudi de la semaine précédente à 23:59:59). Si une commande a déjà été prévue pour vous, celle-ci ne pourra être annulée.

Par la suite, vous pourrez reprendre à tout moment vos livraisons en vous connectant à votre espace client avec votre adresse email et votre mot de passe habituels et en réactivant votre abonnement de la même manière.

Pour sélectionner vos recettes, il vous suffit de vous connecter à votre compte client puis de cliquer sur le tableau de bord depuis le site internet ou sur "Planifier" depuis votre application.

Ensuite, il ne vous reste plus qu'à choisir la semaine de livraison pour accéder à l'ensemble des recettes !

Vous souhaitez ajouter ponctuellement un des indispensables à votre commande ? Rendez-vous dans votre espace client :

*depuis votre application, dans la rubrique "Planifier", sélectionner la semaine concernée, aller dans "Le marché" en haut de la page et ajouter le pack souhaité.

*depuis le site Quitoque, dans le Tableau de bord, cliquer sur "modifier" sur le panier souhaité puis sur la rubrique souhaitée et ajouter votre pack.

Pour la modification de vos préférences alimentaires dans votre abonnement, consultez notre FAQ, rubrique "Gestion de mon abonnement".

Comment vérifier la disponibilité d’un produit du marché ?

Les dates de retour de nos produits sur le marché ne sont pas établies, car notre catalogue évolue régulièrement !

Vous pouvez toutefois vérifier la disponibilité de nos produits pour les trois prochaines semaines en sélectionnant la semaine de livraison souhaitée, puis en allant dans la rubrique “Marché” depuis votre compte client Quitoque.

En devenant client : passez votre première commande pour adhérer au programme. Vous deviendrez directement une Jeune Pousse et vous débloquerez bientôt votre première récompense (à la 4ᵉ commande). 

L’adhésion au programme est gratuite.

C’est simple comme une recette de pâte à crêpes : chaque box commandée vous avance vers le grade supérieur.

À chaque nouveau grade atteint et tout au long de votre parcours, profitez régulièrement de réductions juteuses et de cadeaux fondants… De quoi régaler vos papilles !

L’objectif : gravir les 5 grades tout en récoltant des récompenses bien méritées.

Ce programme a été construit afin de vous remercier et vous récompenser pour votre fidélité.

Rendez-vous sur votre espace fidélité depuis l’application Quitoque et cliquez sur “Ajouter à ma box”. Votre récompense sera automatiquement incluse dans votre prochaine commande planifiée.

Vous n’utilisez pas l’application et préférez commander uniquement sur le site internet ? Vos récompenses seront disponibles dans la page Code promo et avantages, il vous faudra ajouter la récompense à votre commande via l'encart Réductions & avantages (sur la page de commande).

Votre délicieuse récompense est valable 2 mois à compter de la date à laquelle votre commande, qui a débloqué cette récompense, est validée.

Vous aimez Quitoque et souhaitez faire découvrir nos box à vos proches ? Grâce au parrainage, vous pouvez inviter vos amis à découvrir Quitoque et bénéficier tous les deux d’un avantage.

1.Rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique dédiée « Parrainage »

2.Partagez votre lien ou votre code de parrainage à la personne de votre choix.

3. Votre proche utilise votre lien ou votre code lors de sa première commande pour bénéficier de 25 € de réduction sur chacune de ses trois premières commandes, dès 59 € d’achat.

4. Une fois la première commande validée, 30 € sont crédités sur votre cagnotte !

Pour en savoir plus sur l'opération en cours, rendez-vous sur www.quitoque.fr/parrainage

Chronopost 

Dromy

Vous avez reçu un mail ou un sms vous informant que votre colis est retardé ? On en est vraiment désolés, on sait combien il n'est jamais agréable de constater que la livraison prenne plus de temps que prévu. 

Lorsque cela se produit, on vous recommande d'abord de surveiller l'état d'avancement de votre colis via le lien de suivi qui vous a été envoyé par mail (ou depuis votre application).

Au besoin, vous pouvez également directement contacter le transporteur par téléphone au 09 69 32 03 11 afin d'obtenir des explications ou informations complémentaires. 

Enfin, si la situation n'évolue toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter afin qu'on puisse vous apporter notre aide.

Vous avez un contretemps le jour de votre livraison ? 

S'il s'agit d'une livraison à domicile effectuée par notre partenaire Chronofresh, vous pouvez reprogrammer votre livraison (à une date ultérieure) ou demander la mise à disposition dans l’agence Chronopost la plus proche de chez vous en allant sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis grâce à votre numéro de suivi reçu par email et SMS ou disponible depuis votre application.

Soyez rassuré(e), dans le cas d'une reprogrammation votre panier sera conservé en chambre froide. 

Votre paiement a échoué mais votre commande a bien été expédiée ? Pas de panique, vous pouvez la régulariser en quelques clics :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Allez sur l'onglet "Mode de paiement" et cliquez sur "Ajouter". 

3. En ajoutant votre carte, n'oubliez pas de cocher "Définir cette carte par défaut".

Dès que le règlement est validée, vous recevrez une confirmation par email.

Pour télécharger votre facture quelques clics suffisent :

1. Rendez-vous dans la rubrique "mes box commandées" de votre compte client

2. Cliquez sur "consulter le récapitulatif"

3. En bas de page, cliquez sur "télécharger la facture"