Foire aux questions

Chaque semaine, Quitoque vous livre chez vous un panier, avec tous les ingrédients pour réaliser de délicieuses recettes. Nous nous occupons de sélectionner pour vous les meilleurs produits et de les livrer à votre domicile. Ensuite, c’est à vous de cuisiner ! Grâce aux fiches recettes de notre cheffe Marie, quel que soit votre niveau, cuisinez de savoureux petits plats en 30 minutes environ.

Le prix à l'assiette varie selon le nombre de personnes et de recettes. 

Bien manger dès 3,83€ par assiette c'est possible. Si vous souhaitez connaître le prix exact selon la composition de votre panier ; c'est par ici !

Nos acheteurs de choc recherchent pour vous les meilleurs produits ! 

Nous nous assurons de leur qualité et de leur fraîcheur en travaillant main dans la main avec nos fournisseurs rigoureusement sélectionnés par notre équipe. Le stockage sur notre entrepôt et la livraison sont effectués en environnement réfrigéré afin de maîtriser la chaîne du froid et de vous offrir une fraîcheur optimale.

Cela dépend de la marque. Quitoque met en avant un sourcing majoritairement français : fruits et légumes 100 % de saison et à plus de 80 % d'origine France, en circuit court avec plus de 150 producteurs français ; viandes et produits laitiers 100 % français. 90 % des recettes Quitoque affichent un Nutri-Score A ou B.

Que vous soyez amateur de recettes végétariennes, de viande ou de poisson, ou que vous cherchiez des idées pour faire aimer les légumes aux enfants, vous trouverez votre bonheur parmi nos 44 recettes proposées chaque semaine.

Nous proposons une cuisine variée, équilibrée et gourmande, avec :

• 40 % de recettes végétariennes
• Plusieurs recettes riches en légumes chaque semaine, avec au moins 200 g de légumes par personne
• Des recettes familiales, pensées pour régaler petits et grands
• De nouveaux ingrédients à découvrir, des légumes oubliés et des astuces inspirées des chefs

Rendez-vous juste ici pour découvrir les recettes au menu de la semaine !

Lors de votre inscription ou directement depuis votre espace client vous pouvez opter pour un panier : sans porc, sans viande, sans poisson, végétarien ou composé de produits naturellement sans gluten*.

Par défaut un panier de ce type sera alors composé pour vous chaque semaine. Si vous avez une allergie sur un aliment en particulier, vous avez également accès à la liste d’ingrédients et des allergènes/traces d’allergènes de l’ensemble des produits sur notre site et application lorsque vous visualisez les recettes ou les produits du marché : vous pouvez donc choisir les produits qui ne contiennent pas cet élément.

Les allergènes et traces d’allergènes sont aussi repris sur les étiquettes des produits à la réception de votre colis (souvent indiqués en gras, majuscule ou souligné dans les listes d’ingrédients). Nos recettes sont visibles 3 semaines à l’avance et c'est vous qui choisissez entièrement la composition de votre panier parmi la dizaine de recettes proposées.

*Les ingrédients sélectionnés sont naturellement exempts de gluten, c’est-à-dire sans ajout intentionnel de gluten. Néanmoins, la présence éventuelle de traces ne peut être exclue. Il est donc recommandé de lire avec attention les informations figurant sur les étiquettes des produits.

Pour modifier le jour ou le créneau de livraison par défaut dans votre abonnement, rendez-vous :

• depuis votre application Quitoque dans la rubrique "Compte" puis "Livraison". Cliquez sur modifier puis sélectionnez les options souhaitées. 
• depuis le site Quitoque rubrique "Mon compte" puis "Abonnement" puis "modifier"

Si une commande est déjà validée, les modifications ne seront pas apportées à celle-ci.

• depuis votre application Quitoque dans la rubrique "Compte" puis "Livraison" 
• depuis le site Quitoque : cliquez sur le bouton "mon compte" (en haut à droite) puis cliquez sur la rubrique « Abonnement » Ensuite, dans la rubrique "Votre livraison" cliquez sur le bouton "Modifier" . Puis sur « Ajouter une adresse » pour renseigner une nouvelle adresse ou utilisez le menu déroulant pour sélectionner une adresse déjà enregistrée

Pour un changement ponctuel, rendez-vous :

-depuis le site Quitoque dans votre tableau de bord, choisissez la semaine souhaitée, cliquez sur « modifier », « configurer » (en bas de l'écran) puis  « modifier ma livraison »

-depuis votre application dans la rubrique « planifier », choisissez la semaine souhaitée puis cliquez sur « modifier ».

Dans tous les cas, il faudra penser à le faire avant la validation de votre commande, soit 6 jours avant votre livraison !

Pour une modification sur une commande en particulier rendez-vous :

• depuis votre application,  dans la rubrique "Planifier" puis cliquer sur la commande souhaitée et sur "modifier". 
• depuis le site Quitoque,  dans le "Tableau de bord" (en haut à gauche), puis sur la commande souhaitée, cliquez sur "modifier"

Dans tous les cas, il faudra penser à le faire avant la validation de votre commande, soit 6 jours avant votre livraison .

Pour toute modification tardive, n'hésitez pas à contacter notre  service client, nous trouverons avec vous une solution !

Les recettes d'un panier ne vous conviennent pas ? Vous ne mangez pas de porc, pas de poisson, pas de viande, vous êtes végétarien ou intolérant au gluten ou encore vous souhaitez passer peu de temps aux fourneaux, nous avons les recettes qu’il vous faut, à vous de choisir ! Vous aurez la possibilité de choisir vos recettes préférées parmi 40 proposées chaque semaine !

Lors de votre inscription, sélectionnez vos préférences alimentaires parmi plusieurs options et chaque semaine, nous prendrons en compte ces indications pour vous proposer les recettes les plus adaptées.

Si vous êtes déjà inscrit, vous pourrez modifier votre spécificité alimentaire 

*depuis votre application dans la rubrique "Compte", "Abonnement" puis "modifier le "Contenu du panier".

*depuis le site Quitoque dans la rubrique "Abonnement" puis "Configurer ma box".

Vous pouvez modifier le nombre de personnes et/ou de repas de votre box depuis votre espace client , depuis le site ou l'application Quitoque :

1.Rendez-vous dans "Mon compte"  puis cliquez sur "Abonnement".

2.Dans la rubrique "Votre box", cliquez sur "Modifier".

3.Sélectionnez le nombre de personnes et/ou de repas souhaité

4.Cliquez sur "Enregistrer" pour valider votre modification.

Vous pouvez très facilement gérer les livraisons de vos indispensables et opter pour vos coups de cœur en les ajoutant en un clic à votre abonnement et ainsi vous faciliter encore plus le quotidien 😊. 

Rien de plus simple, rendez-vous dans votre espace client :

*depuis votre application, dans la rubrique "Compte" puis "Abonnement", cliquer sur "Modifier" dans le contenu du panier;

*depuis le site Quitoque, dans la rubrique "Abonnement", cliquer sur "personnaliser mes indispensables".

Remarque : Lorsque votre panier est en pause, vos indispensables le sont également.

Nous vous rappelons que les commandes sont validées 6 jours avant votre livraison (par exemple pour les livraisons du mercredi, les commandes sont arrêtées le jeudi de la semaine précédente à 23:59:59).

Depuis votre application, rendez-vous dans la rubrique "compte" puis "profil", si vous utilisez le site rendez-vous dans la rubrique "compte" et cliquez sur "informations personnelles".

Vous pourrez ainsi modifier vos informations personnelles en quelques clics :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone 
• Mail
• Date de naissance
• Mot de passe

Vous souhaitez arrêter définitivement les livraisons de vos paniers Quitoque ? Aucun problème (même si nous sommes tristes de vous voir partir), notre abonnement est sans engagement et vous pouvez l’arrêter à tout moment ! Rendez-vous dans votre espace client :

• depuis votre application rubrique "abonnement" puis cliquez sur "suspendre";

• depuis le site Quitoque, dans la rubrique "abonnement", puis cliquez sur "résilier"

Un email de confirmation vous sera envoyé dans la journée.

Rassurez-vous, cette action n'est pas irréversible, vous pourrez reprendre à tout moment vos livraisons en vous connectant à votre espace client avec votre adresse email et votre mot de passe habituels et en réactivant votre abonnement de la même manière.

Pour supprimer l'ensemble de vos données personnelles, rendez-vous dans sur votre espace client :

1.Dans la rubrique "compte", cliquez sur votre nom

2.Faites défiler la page jusqu’en bas, puis cliquez sur"supprimer mon compte."

 Attention : la suppression de votre compte entraîne la suppression définitive de l’ensemble de vos données. Une fois votre compte supprimé, nous ne pourrons plus effectuer d’action sur celui-ci.

Vous pouvez modifier votre commande jusqu’à 6 jours avant la date de livraison. Passé ce délai, votre commande est définitivement validée et il n’est malheureusement plus possible de la modifier.

Par exemple, pour une livraison prévue le lundi, vous pouvez modifier votre commande jusqu’au mardi précédent à 23h59. Passé cette heure, votre commande est définitivement validée.

Pour sélectionner vos recettes, il vous suffit de vous connecter à votre compte client puis de cliquer sur le tableau de bord depuis le site internet ou sur "Planifier" depuis votre application.

Ensuite, il ne vous reste plus qu'à choisir la semaine de livraison pour accéder à l'ensemble des recettes !

Vous souhaitez ajouter ponctuellement un des indispensables à votre commande ? Rendez-vous dans votre espace client :

*depuis votre application, dans la rubrique "Planifier", sélectionner la semaine concernée, aller dans "Le marché" en haut de la page et ajouter le pack souhaité.

*depuis le site Quitoque, dans le Tableau de bord, cliquer sur "modifier" sur le panier souhaité puis sur la rubrique souhaitée et ajouter votre pack.

Pour la modification de vos préférences alimentaires dans votre abonnement, consultez notre FAQ, rubrique "Gestion de mon abonnement".

Comment vérifier la disponibilité d’un produit du marché ?

Les dates de retour de nos produits sur le marché ne sont pas établies, car notre catalogue évolue régulièrement !

Vous pouvez toutefois vérifier la disponibilité de nos produits pour les trois prochaines semaines en sélectionnant la semaine de livraison souhaitée, puis en allant dans la rubrique “Marché” depuis votre compte client Quitoque.

Vous pouvez suspendre ou réactiver vos box directement depuis votre tableau de bord, où vous retrouverez le calendrier de vos livraisons.

1.Rendez-vous sur votre espace client depuis l'application ou le site Quitoque 

2.Pour mettre votre box en pause, déplacez le curseur. Lorsqu’il est gris, la mention « Box en pause » s’affiche.

3.Pour réactiver votre box, déplacez à nouveau le curseur. Lorsqu’il est vert, la mention « Box planifiée » s’affiche.

Vous pouvez gérer vos box jusqu’à 9 semaines à l’avance. Pensez à consulter régulièrement votre calendrier pour adapter vos livraisons à votre organisation.

En devenant client : passez votre première commande pour adhérer au programme. Vous deviendrez directement une Jeune Pousse et vous débloquerez bientôt votre première récompense (à la 4ᵉ commande). 

L’adhésion au programme est gratuite.

C’est simple comme une recette de pâte à crêpes : chaque box commandée vous avance vers le grade supérieur.

À chaque nouveau grade atteint et tout au long de votre parcours, profitez régulièrement de réductions juteuses et de cadeaux fondants… De quoi régaler vos papilles !

L’objectif : gravir les 5 grades tout en récoltant des récompenses bien méritées.

Ce programme a été construit afin de vous remercier et vous récompenser pour votre fidélité.

Rendez-vous sur votre espace fidélité depuis l’application Quitoque et cliquez sur “Ajouter à ma box”. Votre récompense sera automatiquement incluse dans votre prochaine commande planifiée.

Vous n’utilisez pas l’application et préférez commander uniquement sur le site internet ? Vos récompenses seront disponibles dans la page Code promo et avantages, il vous faudra ajouter la récompense à votre commande via l'encart Réductions & avantages (sur la page de commande).

Votre délicieuse récompense est valable 2 mois à compter de la date à laquelle votre commande, qui a débloqué cette récompense, est validée.

Vous aimez Quitoque et souhaitez faire découvrir nos box à vos proches ? Grâce au parrainage, vous pouvez inviter vos amis à découvrir Quitoque et bénéficier tous les deux d’un avantage.

1.Rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique dédiée « Parrainage »

2.Partagez votre lien ou votre code de parrainage à la personne de votre choix.

3. Votre proche utilise votre lien ou votre code lors de sa première commande pour bénéficier de 25 € de réduction sur chacune de ses trois premières commandes, dès 59 € d’achat.

4. Une fois la première commande validée, 30 € sont crédités sur votre cagnotte !

Pour en savoir plus sur l'opération en cours, rendez-vous sur www.quitoque.fr/parrainage

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables cependant si vous en possédez plusieurs, vous avez la possibilité de choisir celui que vous souhaitez appliquer. 

Tant que les codes sont valables et que les conditions d'application sont respectées, vous pourrez les utiliser sur d'autres commandes.

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors Corse, Dom-Tom et certaines îles) ainsi qu’à Monaco ! 

Pour connaître les modalités exactes de livraison dans votre ville, n'hésitez pas à commencer le processus d'inscription !

Commandez depuis le confort de votre canapé et optez au choix pour une livraison :

• A domicile : votre box vous est remise en main propre, sur le pas de votre porte
• En point de retrait : retirez votre box dans l'un des magasins de notre réseau de Click&Collect

Les frais de livraison varient en fonction de votre adresse et de votre jour de livraison.

Pour connaître les tarifs exacts de livraison à votre adresse, n'hésitez pas à 

• commencer le processus d'inscription afin de faire une simulation si vous n'êtes pas encore inscrit chez nous 
•  à vous rendre dans les paramètres de votre compte client, rubrique “livraison” et à faire la simulation

Retrouvez le tableau récapitulatif sur notre page : https://www.quitoque.fr/nos-paniers/tout-savoir-sur-le-prix

Vous avez choisi un créneau de 2 heures ?

Votre livraison est assurée par Dromy. Le matin de votre livraison, vous recevez un SMS avec un lien de suivi.

Ce lien vous permet de consulter votre heure estimée de livraison, mise à jour en fonction de l’avancement de la tournée, ainsi que le nombre de livraisons prévues avant la vôtre.

Lorsque votre livreur est en route vers votre adresse, vous pouvez également suivre sa progression en temps réel.

Vous avez choisi un autre créneau ?

Votre livraison  est assurée par Chronofresh.  Le matin de votre livraison, un SMS vous sera envoyé par notre partenaire de livraison afin de vous communiquer un créneau plus restreint de livraison, sur lequel votre livreur est susceptible de se présenter. Celui-ci est toutefois à prendre à titre indicatif.

Vous pouvez suivre votre colis depuis le site internet du transporteur à l’aide de vos informations de suivi.

Vous avez optez pour le retrait en click&collect?

Le jour de la livraison, vous recevrez un mail afin de vous prévenir que votre box est bien arrivée et vous attend au point de retrait !

Vous avez reçu un mail ou un sms vous informant que votre colis est retardé ? On en est vraiment désolés, on sait combien il n'est jamais agréable de constater que la livraison prenne plus de temps que prévu. 

Lorsque cela se produit, on vous recommande d'abord de surveiller l'état d'avancement de votre colis via le lien de suivi qui vous a été envoyé par mail (ou depuis votre application).

Au besoin, vous pouvez également directement contacter Chronofresh par téléphone au 09 69 32 03 11 afin d'obtenir des explications ou informations complémentaires. 

Enfin, si la situation n'évolue toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter afin qu'on puisse vous apporter notre aide.

Vous avez un contretemps le jour de votre livraison ? 

S'il s'agit d'une livraison à domicile effectuée par notre partenaire Chronofresh, vous pouvez reprogrammer votre livraison (à une date ultérieure) ou demander la mise à disposition dans l’agence Chronopost la plus proche de chez vous en allant sur https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis grâce à votre numéro de suivi reçu par email et SMS ou disponible depuis votre application.

Soyez rassuré(e), dans le cas d'une reprogrammation votre panier sera conservé en chambre froide. 

Le règlement de votre box est effectué automatiquement via le moyen de paiement enregistré lors de votre inscription (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay).

Le débit intervient :

• Pour votre première commande : immédiatement après votre inscription.
• Pour les commandes suivantes : 6 jours avant la date de livraison.

Pour télécharger votre facture quelques clics suffisent :

1. Rendez-vous dans la rubrique "mes box commandées" de votre compte client

2. Cliquez sur "consulter le récapitulatif"

3. En bas de page, cliquez sur "télécharger la facture"

Votre paiement a échoué mais votre commande a bien été expédiée ? Pas de panique, vous pouvez la régulariser en quelques clics :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Allez sur l'onglet "Mode de paiement" et cliquez sur "Ajouter". 

3. En ajoutant votre carte, n'oubliez pas de cocher "Définir cette carte par défaut".

Dès que le règlement est validé, vous recevrez une confirmation par email.

Dans le récapitulatif de votre commande, votre cagnotte apparaîtra dans la rubrique « Code promo et avantages » sur le site ou « Vos promotions » sur l’application. Vous pourrez alors choisir de l’utiliser ou de la conserver pour une prochaine commande.

Par défaut, l’utilisation de votre cagnotte sera cochée. Si vous ne souhaitez pas l’utiliser, il vous suffira de décocher l’option.

Si le montant de votre cagnotte est supérieur au montant de votre commande, seul le montant nécessaire sera utilisé. Le solde restant sera automatiquement conservé dans votre cagnotte pour une prochaine commande.

Depuis l’application, rendez-vous dans « Compte », puis dans « Paiement ». Vous pouvez alors :

• Ajouter ou modifier une carte bancaire

Ajoutez votre nouvelle carte bancaire depuis cette rubrique. Une fois enregistrée, vous pourrez la définir comme moyen de paiement par défaut et, si nécessaire, supprimer votre ancienne carte bancaire.

NB : si vous choisissez de suspendre temporairement votre compte, votre moyen de paiement ne pourra pas être supprimé.

• Payer avec Google Pay ou Apple Pay

Vous pouvez également utiliser Google Pay ou Apple Pay comme moyen de paiement.

Pour cela, assurez-vous au préalable qu’une carte bancaire compatible est enregistrée dans votre Google Wallet ou Apple Wallet. Vous pourrez ensuite sélectionner Google Pay ou Apple Pay au moment du paiement.

Lorsque vous effectuez un paiement de 0 € ou que vous ajoutez de nouvelles coordonnées bancaires, votre banque peut effectuer une demande d’autorisation temporaire afin de vérifier et d’authentifier votre carte.

Rassurez-vous, le changement de vos coordonnées bancaires est gratuit. Cette somme ne sera pas réellement débitée de votre compte. Il est toutefois possible qu’elle apparaisse temporairement sur votre relevé bancaire sous la forme d’une empreinte bancaire.

Cette empreinte disparaît automatiquement après quelques jours, selon les délais de votre banque.

Pour une modification de votre adresse de facturation, rendez-vous depuis votre application Quitoque dans la rubrique "Compte" puis "Livraison"

Le bénéficiaire de la carte cadeau peut l’utiliser pour commander des box repas Quitoque. S’il n’est pas encore client, il lui suffit de se rendre sur le site www.quitoque.fr, de créer un compte puis de choisir les recettes qui l’intéressent, et d’entrer le code de la carte cadeau au moment du paiement pour appliquer la réduction.

S’il est déjà client, il lui suffit alors de rentrer le code de la carte cadeau dans la section “Cagnotte et code promo” de son compte Quitoque afin d’alimenter sa cagnotte. Celle-ci se déduira ensuite de ses prochaines commandes et pourra se cumuler avec d’autres offres.

Pour tout savoir sur la carte cadeau Quitoque, rendez-vous sur le site dédié !